CONDICIONES GENERALES

Las presentes condiciones generales se aplican a todos los contratos que celebre con Telstar Surf, ya sean de entrega de artículos o de prestación de servicios. Al realizar un pedido, usted indica que está de acuerdo con las condiciones generales de entrega.

1. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

Telstar Surf Entrega de artículos* dentro de los Países Bajos a través de PostNL hasta fin de existencias. El plazo de entrega de un artículo suele ser de 1 a 2 días laborables a partir de la fecha del pedido. La llamada "carga de longitud", como tablas, mástiles y botavaras puede ser una excepción a esto. La distribución de esos artículos no se realiza con PostNL, sino con UPS. Se habla de "carga de longitud" cuando su pedido contiene artículos de más de 175 cm de longitud.
Si recibe artículos que no ha pedido, debe informar a Telstar Surf lo antes posible. Deberá notificar inmediatamente a Telstar cualquier inexactitud en los datos que le haya facilitado Telstar Surf. Del mismo modo, cualquier cambio o inexactitud en los datos facilitados a Telstar Surf.

Recoger
Por supuesto, también puede optar por recoger los artículos que haya pedido.

Gastos de envío
En algunos casos hay gastos de envío. Haga clic aquí para ver el resumen completo. Al recoger el pedido, por supuesto, no se cobran los gastos de entrega.

2. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Se aplicarán los precios vigentes en el momento de realizar el pedido de un artículo. Todos los precios incluyen el IVA legal, pero excluyen los gastos de envío. Los artículos se pagan a través de Ideal.

3. DERECHO DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Puede devolvernos cualquier artículo adquirido en la tienda en línea Telstar sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 30 días laborables a partir de la recepción de los artículos*. Tenga en cuenta que, en caso de cambio o devolución, los artículos entregados sólo podrán utilizarse para su inspección -como es habitual en la tienda con el accesorio- y los artículos deberán devolverse con las etiquetas y los rótulos originales. Si se produce una pérdida de valor debido a que los artículos se han utilizado incumpliendo lo anterior, nos reservamos el derecho a exigirle una indemnización razonable.

Una vez transcurrido el plazo de 30 días, no podrá devolver su compra sin motivo. Le corresponde a usted demostrar que ha ejercido su derecho de devolución a tiempo. Por ello, le recomendamos que se asegure de estar en posesión de un recibo o documento similar.

El importe pagado se reembolsará en su cuenta bancaria en un plazo de 10 días laborables tras la devolución o anulación.

* Dirección de devolución:
Telstar Surf
Palmbosweg 16-20
3853 LB Ermelo

Consecuencias de la devolución
Si un artículo sufre una depreciación de valor, podrá reclamársele una indemnización a través de Telstar Surf. Esto no se aplica si la disminución de valor de un artículo se debe exclusivamente a la prueba y comprobación del artículo como habría sido posible en una tienda.

4. RECHAZAR UN PEDIDO

Telstar Surf es libre de no aceptar pedidos en línea. Esta elección corresponde exclusivamente a Telstar Surf y no tiene por qué motivar su decisión. Si Telstar no acepta un pedido en línea, Telstar Surf le informará inmediatamente.

5. DERECHO DE REVOCACIÓN

Usted tiene derecho a revocar el acuerdo en un plazo de 14 días sin indicar los motivos. El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, tome posesión física de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos, Telstar Surf BV, de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no está obligado a hacerlo. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento.

Derecho de desistimiento para los servicios

Tiene derecho a desistir del contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expira a los 14 días de la celebración del contrato.

Quedan excluidas del derecho de desistimiento las compras de consumidores que se refieran a la entrega de:

Contratos de servicios, tras la ejecución íntegra del contrato, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y éste ha aceptado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el comerciante haya ejecutado íntegramente el contrato;
Contratos de servicios de suministro de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos y distintos de los de vivienda, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y restauración.

Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del contrato, le devolveremos todos los pagos que haya efectuado hasta ese momento, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta a la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros) sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de habernos informado de su decisión de desistir del contrato. Le reembolsaremos utilizando el mismo medio de pago con el que realizó la transacción original, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no se le cobrará por dicho reembolso. Podremos esperar para reembolsarle hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya demostrado que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero. Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará que ha llegado a tiempo si devuelve los bienes antes de que venza el plazo de 14 días. Usted correrá con los gastos directos del envío de devolución. Usted sólo es responsable de la depreciación de los bienes resultante del uso de los mismos más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Quedan excluidas del derecho de desistimiento las compras realizadas por consumidores que vean la entrega de:

productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona determinada.
los productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega.
los productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado irrevocablemente con otros artículos después de la entrega.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y ACREEDORES

Los datos necesarios para la tramitación de su pedido serán almacenados y eventualmente transmitidos a empresas afiliadas a nosotros o a empresas que realizan parte de nuestros servicios.

Telstar Surf se reserva el derecho a realizar un análisis de los datos que nos facilite y a ofrecerle un método de pago alternativo en función de la información obtenida. No se podrá mantener correspondencia sobre las decisiones y conclusiones.

En los casos en que facilitemos datos personales a terceros, éstos no tendrán derecho a utilizarlos para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de su cometido. Los terceros con los que trabaja Telstar Surf están sujetos a los términos y condiciones de Telstar Surf, que garantizan su privacidad.

Si se ha suscrito al boletín de noticias, Telstar Surf utilizará sus datos personales para sus propios fines publicitarios, además de los casos descritos anteriormente. Si no aprecia la publicidad no solicitada de Telstar (por correo postal o electrónico), puede darse de baja en cualquier momento y oponerse a que se sigan utilizando sus datos personales para comunicaciones comerciales. Puede darse de baja cada vez que reciba el boletín.

7. GARANTÍA

Salvo acuerdo expreso en contrario, se aplicarán las disposiciones legales holandesas en materia de garantía.

8. RESPONSABILIDAD

Telstar Surf no asume ninguna responsabilidad frente a usted por pérdidas o daños, excepto en el caso de que su seguro de responsabilidad civil cubra la pérdida o el daño y en la medida en que el asegurador pague en tal caso. Fuera de los casos mencionados, la responsabilidad se limitará siempre como máximo al precio de compra del artículo o artículos en cuestión. En ningún caso la indemnización a que se refiere el presente apartado excederá de 1.000 euros.

Telstar Surf nunca será responsable de los daños consecuentes.

9. FUERZA MAYOR

En una situación de fuerza mayor, las obligaciones de Telstar Surf quedan suspendidas. Si el periodo de fuerza mayor supera los dos meses, tanto usted como Telstar Surf tienen derecho a disolver el acuerdo sin obligación de pagar daños y perjuicios. Los casos de fuerza mayor incluyen huelgas, enfermedades del personal, interrupciones del transporte y prohibiciones de importación/exportación, independientemente de si esto ocurre en Telstar Surf o en los proveedores de Telstar Surf.

10. PLATAFORMA ODR

La Comisión Europea ofrece la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) para que las compras en línea sean más seguras y justas para consumidores y comerciantes. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea para los consumidores, que se puede encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Participamos voluntariamente en un proceso de resolución de litigios.

11. PRECAUCIONES

A veces puede haber errores en el sitio web. Estos errores pueden referirse a descripciones, precios, etc. Telstar Surf puede eludir en todo momento la obligación de entrega cuando el cliente pueda saber razonablemente que se trata de un error. Telstar Surf podrá determinar en última instancia cuándo se da esta situación.

12. PRIVACIDAD

Los datos necesarios para la tramitación de su pedido serán almacenados y eventualmente cedidos a empresas afiliadas a nosotros o a empresas que realicen parte de nuestros servicios.

Telstar Surf se reserva el derecho a realizar un análisis de los datos que nos facilite y a ofrecerle un método de pago alternativo en función de la información obtenida. No se mantendrá correspondencia alguna en relación con las decisiones y conclusiones.

Huelga decir que todos sus datos personales serán tratados con la máxima confidencialidad y que observaremos estrictamente la normativa legal sobre protección de datos personales y privacidad. Telstar Surf no venderá sus datos personales a terceros. En los casos en que facilitemos datos personales a terceros, éstos no tendrán derecho a utilizarlos para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de su cometido. Los terceros con los que trabaja Telstar están sujetos a los términos y condiciones de Telstar, que garantizan su privacidad.

Si se ha suscrito al boletín de noticias de Telstar Surf, Telstar utilizará sus datos personales para sus propios fines publicitarios, además de los casos descritos anteriormente. Si no aprecia la publicidad no solicitada de Telstar (por correo postal o electrónico), puede darse de baja en cualquier momento y oponerse a que se sigan utilizando sus datos personales para comunicaciones comerciales. Puede darse de baja cada vez que reciba el boletín o enviando un correo electrónico a klantenservice@telstarsurf.nl indicando "darse de baja del boletín".